酒店無線WIFI網絡解決方案
人們的工作和日常生活越來越離不開互聯網,人們出行也希望能隨時隨地接入便捷快速的無線網絡,以方便處理工作或生活上的事情,因此酒店無線WIFI網絡的建設已成為同行業競爭的軟實力.Wifi信號好速度快,住客體驗好；相反Wifi信號差、斷斷續續,不僅影響酒店的聲譽還可能會造成入住率的下降.
從酒店客戶人群來看,大多為商旅人士、旅游者、臨時性住客,這類人群對網絡的依賴程度較大,一方面是辦公需要,一方面則是上網娛樂.因此酒店無線網絡建設需要解決的問題主要有三個方面：網絡速度和穩定性、網絡安全.而在具體的應用過程中,酒店無線包含以下具體的需求：
1、酒店客房、會議室高速上網,辦公保障
酒店行業的競爭已經從比拼硬件過渡到通過軟件設施來提高客戶滿意度的時代,如客房高速無線網絡的覆蓋來滿足顧客辦公、休閑娛樂等需求.因此,是否部署無線,無線是否快速,辦公等關鍵業務是否得到帶寬保障,已成為顧客評判酒店好壞的參考指標了.特別是對于眾多的商務客人,他們對于無線辦公的需求特別強烈. 另一方面,近些年來越來越多的酒店開始承接各種行業會議、論壇、峰會、培訓等.隨著無線終端的普及,會議中的網絡使用越來越多,而高密度接入的無線網絡卻不一定能滿足商務人士對網絡穩定和快速的需求.因此,會議室是否覆蓋高速無線,將決定顧客的選擇.
2、酒店餐廳、休閑區無線點餐
為提高點菜效率以及準確性并嘗試自助服務,酒店在就餐區、休閑區更多的引入了服務員終端點餐、顧客智能自主選餐等.這種創新的點餐方式,給傳統餐飲業帶來業務上的創新,增加了客戶的滿意度.為了保障無線點餐系統的穩定、快速運行,必須保證無線信號覆蓋無死角,而且在所有位置信號強度和訪問速度必須得到保障.
3、酒店廣告推廣、營銷
酒店每年會在廣告營銷方面投入大量的費用,相對與傳統平面廣告平臺,WIFI平臺指向性更好、針對性更強、客戶粘度更高,如果能結合WIFI平臺進行廣告推廣、營銷,則可大大提高WIFI建設的回報收益.利用WIFI平臺的廣告效應,可顯著提高酒店的營銷能力,同時降低營銷成本.
對于普通住客,酒店無線可以方便的上網娛樂,這其中可能會有在線視頻、P2P下載、大型網游等上網行為,而這種高耗流量行為會造成其它顧客上網速度很慢,體驗非常差.而對于眾多的商務客人,他們出差外地需要網絡進行交流、工作,對于無線辦公的需求特別強烈,需要對辦公業務得到重點保障.而當他們的網速被其它下載搶占,正常需求無法得到滿足時便會產生大量的投訴,或是選擇其它酒店入住.
同時,現有的WiFi網絡大多使用開放的2.4GHz頻段,會受到大量的干擾.并且酒店一般都會部署運營商Wlan,造成的干擾更強烈.在這種情況下,干擾會造成丟包和延遲,實際傳輸速率往往得不到保證.
2、攻擊手段多樣,無線安全有威脅
一直以來,上網安全都是酒店住客最擔心的問題.不同于有線網絡基于物理端口進行安全防御,酒店無線是暴露在覆蓋區域內的所有人面前,難免會存在一定盜用賬號、非法接入的安全威脅.此外,移動應用層出不窮,如果顧客通過移動終端連接上WiFi,再通過WiFi進行非法操作,如網絡散播非法言論、瀏覽非法網站等,也將給無線網絡帶來極大的法律風險.
3、無線營銷能力弱,投入無法轉化為商業價值
現在的酒店無線WiFi建設基本停留在網絡連通的階段,無線建設往往只在于提供能夠使用的無線網絡,而怎樣利用酒店WiFi平臺來進行廣告營銷還是一個亟待解決的問題.這樣無線投入便無法轉化為創造商業價值的生產力,使無線投資成為低收益的投入.
1、支持預共享密鑰、portal、短信、微信、二維碼等多種用戶認證機制；
2、支持基于用戶身份、終端類型、地理位置、時間等不同使用環境的訪問許可；
2、wifi加速機制：
1、通過獨有的協議棧加速技術,改變無線網絡的傳輸機制來提高網絡傳輸速度；
2、通過智能負載均衡、射頻優化以及智能選擇信道,有效避開自干擾,提升無線接入質量；
3、支持針對應用類型、URL、上網行為的智能識別和流量管控策略,優先保障商務辦公以及正常上網體驗；
3、可運營、可增值的營銷策略：
1、個性化Portal頁面推送
支持所有終端（手機、平板、筆記本等）接入wifi網絡,采用web認證portal方式,引導用戶到達定制的網頁（品牌宣傳、活動促銷、商品展示等）,并允許對智能手機、平板電腦、筆記本電腦分別推送不同的內容,引導分為歡迎頁面、登錄頁面、商家頁面三步,可以分別展示各種不同的圖片或文字.
運營方可以集中管理所有店面的web認證頁面,可獨立展示不同的內容,如：主題介紹、優惠活動,榮譽形象等宣傳,也可展示合作商家的廣告等等.
2、多種登錄方式
顧客在商場時,無需密碼即可連接商場無線wifi,顧客打開任意網絡觸發介質,即可會跳轉到認證系統的歡迎頁面,點擊登錄上網即跳轉到登錄頁面,顧客可以通過手機認證獲取驗證碼、微信等方式認證即可上網,免去了顧客索要wifi密碼的繁瑣,同時提高了用戶上網體驗,也提升了商場的標準服務.
從酒店客戶人群來看,大多為商旅人士、旅游者、臨時性住客,這類人群對網絡的依賴程度較大,一方面是辦公需要,一方面則是上網娛樂.因此酒店無線網絡建設需要解決的問題主要有三個方面：網絡速度和穩定性、網絡安全.而在具體的應用過程中,酒店無線包含以下具體的需求：
1、酒店客房、會議室高速上網,辦公保障
酒店行業的競爭已經從比拼硬件過渡到通過軟件設施來提高客戶滿意度的時代,如客房高速無線網絡的覆蓋來滿足顧客辦公、休閑娛樂等需求.因此,是否部署無線,無線是否快速,辦公等關鍵業務是否得到帶寬保障,已成為顧客評判酒店好壞的參考指標了.特別是對于眾多的商務客人,他們對于無線辦公的需求特別強烈. 另一方面,近些年來越來越多的酒店開始承接各種行業會議、論壇、峰會、培訓等.隨著無線終端的普及,會議中的網絡使用越來越多,而高密度接入的無線網絡卻不一定能滿足商務人士對網絡穩定和快速的需求.因此,會議室是否覆蓋高速無線,將決定顧客的選擇.
2、酒店餐廳、休閑區無線點餐
為提高點菜效率以及準確性并嘗試自助服務,酒店在就餐區、休閑區更多的引入了服務員終端點餐、顧客智能自主選餐等.這種創新的點餐方式,給傳統餐飲業帶來業務上的創新,增加了客戶的滿意度.為了保障無線點餐系統的穩定、快速運行,必須保證無線信號覆蓋無死角,而且在所有位置信號強度和訪問速度必須得到保障.
3、酒店廣告推廣、營銷
酒店每年會在廣告營銷方面投入大量的費用,相對與傳統平面廣告平臺,WIFI平臺指向性更好、針對性更強、客戶粘度更高,如果能結合WIFI平臺進行廣告推廣、營銷,則可大大提高WIFI建設的回報收益.利用WIFI平臺的廣告效應,可顯著提高酒店的營銷能力,同時降低營銷成本.
一、酒店無線覆蓋面臨的挑戰
1、網速太慢,Wi-Fi反而成為顧客、抱怨投訴的地方對于普通住客,酒店無線可以方便的上網娛樂,這其中可能會有在線視頻、P2P下載、大型網游等上網行為,而這種高耗流量行為會造成其它顧客上網速度很慢,體驗非常差.而對于眾多的商務客人,他們出差外地需要網絡進行交流、工作,對于無線辦公的需求特別強烈,需要對辦公業務得到重點保障.而當他們的網速被其它下載搶占,正常需求無法得到滿足時便會產生大量的投訴,或是選擇其它酒店入住.
同時,現有的WiFi網絡大多使用開放的2.4GHz頻段,會受到大量的干擾.并且酒店一般都會部署運營商Wlan,造成的干擾更強烈.在這種情況下,干擾會造成丟包和延遲,實際傳輸速率往往得不到保證.
2、攻擊手段多樣,無線安全有威脅
一直以來,上網安全都是酒店住客最擔心的問題.不同于有線網絡基于物理端口進行安全防御,酒店無線是暴露在覆蓋區域內的所有人面前,難免會存在一定盜用賬號、非法接入的安全威脅.此外,移動應用層出不窮,如果顧客通過移動終端連接上WiFi,再通過WiFi進行非法操作,如網絡散播非法言論、瀏覽非法網站等,也將給無線網絡帶來極大的法律風險.
3、無線營銷能力弱,投入無法轉化為商業價值
現在的酒店無線WiFi建設基本停留在網絡連通的階段,無線建設往往只在于提供能夠使用的無線網絡,而怎樣利用酒店WiFi平臺來進行廣告營銷還是一個亟待解決的問題.這樣無線投入便無法轉化為創造商業價值的生產力,使無線投資成為低收益的投入.
二、酒店無線解決方案
1、安全策略：1、支持預共享密鑰、portal、短信、微信、二維碼等多種用戶認證機制；
2、支持基于用戶身份、終端類型、地理位置、時間等不同使用環境的訪問許可；
2、wifi加速機制：
1、通過獨有的協議棧加速技術,改變無線網絡的傳輸機制來提高網絡傳輸速度；
2、通過智能負載均衡、射頻優化以及智能選擇信道,有效避開自干擾,提升無線接入質量；
3、支持針對應用類型、URL、上網行為的智能識別和流量管控策略,優先保障商務辦公以及正常上網體驗；
3、可運營、可增值的營銷策略：
1、個性化Portal頁面推送
支持所有終端（手機、平板、筆記本等）接入wifi網絡,采用web認證portal方式,引導用戶到達定制的網頁（品牌宣傳、活動促銷、商品展示等）,并允許對智能手機、平板電腦、筆記本電腦分別推送不同的內容,引導分為歡迎頁面、登錄頁面、商家頁面三步,可以分別展示各種不同的圖片或文字.
運營方可以集中管理所有店面的web認證頁面,可獨立展示不同的內容,如：主題介紹、優惠活動,榮譽形象等宣傳,也可展示合作商家的廣告等等.
2、多種登錄方式
顧客在商場時,無需密碼即可連接商場無線wifi,顧客打開任意網絡觸發介質,即可會跳轉到認證系統的歡迎頁面,點擊登錄上網即跳轉到登錄頁面,顧客可以通過手機認證獲取驗證碼、微信等方式認證即可上網,免去了顧客索要wifi密碼的繁瑣,同時提高了用戶上網體驗,也提升了商場的標準服務.
